Administrateur Systèmes & Réseaux Référent H/F

Contrat :
CDI
Localisation :
France, Normandie, Le Havre
Domaine :
Réseaux de Communication
Publié le :
09/09/2021
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Présentation

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (2,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2019) Intégrer une entreprise composée de 13 500 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés


Descriptif

Rejoindre NGE Connect, c’est avant tout contribuer au futur des villes et des territoires dans le cadre de projets « Smart Cities » et « Smart Marinas ».
En tant qu’Administrateur(rice) Systèmes et Réseaux Référent(e), votre rôle sera d’apporter vos connaissances et compétences sur nos solutions métier (vidéo-surveillance, contrôle d’accès, Wi-Fi, GTB/GTC, smart parking, capteurs IoT, etc.) et d’assurer la bonne gestion des tickets de l’activité support sur les solutions déployées chez nos clients :
- Prise en charge des demandes clients et gestion des tickets dans notre outils.
- Répartition en fonction de la charge de travail au sein de l’équipe.
- Contribution au traitement des tickets et à la résolution des incidents.
- Escalade des tickets vers le niveau 3.
- Suivi des tickets et de leur clôture.
- Contrôles d’usages avec l’équipe avant l’escalade vers le niveau 3 ou le service installation.
- Organisation de l’activité du support en garantissant la satisfaction client :
* S’assurer que les demandes soient traitées conformément aux processus établis et les délais contractuels liés à nos contrats,
* Coordonner les actions des contributeurs,
* Assurer la communication auprès des clients et de votre responsable hiérarchique ,
* S’assurer de la bonne prise en charge de la transmission des informations dans les situations de crise.
- Contribution à la bonne transmission des informations commerciales des clients vers  le service concerné.
- Coordination et contribution au développement et à la tenue à jour de la documentation.
- Participation à l’astreinte téléphonique et sur site en cas de besoin.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’une école spécialisée dans les télécoms et réseaux
Vous êtes de formation minimum Bac +2
Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience dans la production informatique
À l’écoute et disponible, vous aimez communiquer, partager, proposer. Vous avez à cœur de faire grandir votre équipe et de l’accompagner dans l’objectif de satisfaire nos clients.
Vous disposez des idéalement compétences suivantes:
- OS : Linux, Windows serveur, W 7/10
- Middleware (AD, DNS, DHCP), Superviseur (SNMP)
- Réseau :  Wi-Fi, LAN configuration avancée des réseaux Cuivre, FO ou Wi-Fi (Vlan, QoS, gestion de conflit DFS)
- Sécurité : FireWall, hardening et réseau
- Certification réseau CCNA/CCNP ou CWNA serait un plus
- Stockage : NAS SAN
- Connaissances en Hyperviseur (VmWare ESXi, Microsoft HyperV)



Voir aussi
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En créant notre propre école de formation, Plate Forme, nous nous sommes dotés d’un outil précieux qui nous garantit une totale autonomie dans la formation des collaborateurs et une conception sur-mesure de programmes qui répondent aux exigences des apprenants et aux besoins du Groupe.

  • 4 centres de formation (3 en France et 1 au Maroc) et 2 plateaux techniques
  • 80 programmes de formation
  • 4 270 stagiaires en 2020
  • 82 000 heures de formation en 2020